Política de envíos y devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 2 de mayo de 2022
Última actualización: 28 de abril de 2025
Política de envíos
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse y enviarse dentro de 1 a 7 días laborables después de que se confirme el pago.
- Tiempo de envío: El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
- Costos de envío: Calculados al finalizar la compra en función del destino y el método de envío.
- Información de seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento.
- Aduanas e impuestos: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y otros cargos, que son responsabilidad del cliente.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de que el paquete haya sido enviado.
Se aplicará una tarifa de cancelación del 25% (basada en el importe total del pedido). Una vez que tu pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible.
Política de devoluciones e intercambios
Debes contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete para solicitar una devolución o un cambio. Aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes circunstancias:
- Error nuestro o problema de calidad: Talla, color o modelo incorrecto, o un defecto de fabricación (no causado por mal uso o manipulación incorrecta). El envío de devolución es gratuito. Después de la inspección por parte de nuestro equipo de control de calidad, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
- Preferencia del cliente: Si no estás satisfecho con el producto (el artículo debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original). Eres responsable de todos los costos de envío de la devolución.
- Error del cliente en el pedido: Si pediste la talla, color o modelo equivocado, puedes cambiar el producto, pero deberás cubrir todos los costos de envío del intercambio.
Nota: Todas las devoluciones deben incluir un número de seguimiento válido.
Política de reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete.
- Error nuestro o problema de calidad: Si decides no recibir un reemplazo, puedes devolver el producto para obtener un reembolso. El reembolso se emitirá después de que la inspección confirme el problema.
- Producto agotado o pedido no completado: Si no podemos completar tu pedido o el artículo no está disponible, te notificaremos en un plazo de 24 horas para que elijas un reemplazo o recibas un reembolso completo.
Nos comprometemos a ofrecer un excelente servicio al cliente y productos de alta calidad. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]